De plus en plus de pharmacies adhèrent à la démarche ISO 9001-QMS Pharma

L’engagement des pharmacies françaises dans la démarche qualité ne cesse de s’amplifier, avec une adhésion marquée au référentiel ISO 9001-QMS Pharma prôné par l’association Pharma Système Qualité (PHSQ). En 2024, plus de 232 nouvelles pharmacies ont rejoint l’initiative, portant le nombre total d’adhérents à plus de 4600 officines. Cette campagne d’adhésion, qui prépare la certification pour 2025, témoigne d’un intérêt grandissant pour cette norme qui structure et optimise le fonctionnement des pharmacies.

Un système de qualité pour une pharmacie plus performante

La démarche ISO 9001-QMS Pharma, mise en place par PHSQ, repose sur un double référentiel qui permet aux pharmacies de mieux structurer leurs processus, tout en garantissant une optimisation de l’efficacité et de la sécurité. L’objectif est de répondre aux besoins divers des officines, qu’elles soient situées en milieu rural ou urbain, qu’elles soient de petites structures ou de grandes entreprises. Cette flexibilité attire des pharmacies de tout horizon, quelles que soient leur taille ou leur typologie.

Laëtitia Henin, présidente de PHSQ, explique que cette initiative s’adresse à toutes les pharmacies, quels que soient leur chiffre d’affaires ou leur situation géographique. « Les nouvelles adhésions concernent des pharmacies de typologies très variées, et ce, dans toute la France. Cela montre que la démarche qualité est aujourd’hui reconnue comme un levier essentiel de performance, non seulement pour la gestion interne mais aussi pour l’optimisation du suivi des patients », déclare-t-elle.

Trois raisons principales derrière cet engouement

L’intérêt croissant pour cette démarche de certification repose sur plusieurs facteurs clés, identifiés par PHSQ à travers un questionnaire adressé aux nouveaux membres. En premier lieu, la recherche d’une efficacité accrue pousse de nombreux pharmaciens à adhérer à ce système. Kevin Bornand, pharmacien à Briançon, explique comment les outils proposés par PHSQ lui ont permis de rationaliser le fonctionnement de son officine, en optimisant son temps et en facilitant l’organisation quotidienne.

Un deuxième facteur crucial est la sécurisation des activités officinales. Franck Gellusseau, pharmacien à Nantes, se félicite de la mise en place de processus standardisés qui assurent une conformité constante avec les exigences légales, tant au niveau du droit du travail que des réglementations spécifiques à la pharmacie. « Les outils fournis par PHSQ sont de véritables garde-fous qui nous aident à rester en conformité, tout en améliorant l’organisation générale de notre travail », ajoute-t-il.

Enfin, la traçabilité et l’amélioration du suivi des patients constituent des atouts majeurs de cette démarche. Pierre-Henri Tarrazi, titulaire d’une officine à Hyères, insiste sur l’apport du Logiciel de Qualité Officinal (LQO) mis à disposition par PHSQ, qui permet d’améliorer significativement la gestion des dossiers patients tout en facilitant la détection et la correction des dysfonctionnements internes.

La typologie des adhérents à PHSQ reflète fidèlement la diversité des pharmacies en France. Les officines rurales représentent une part importante des membres (37 %), tout comme les pharmacies de quartier (33 %). L’association attire également une proportion significative de pharmacies réalisant un chiffre d’affaires modeste (56 % des adhérents affichent un CA entre 1 et 2 millions d’euros), mais reste tout aussi pertinente pour les grandes structures.